Informamos que a Base de Conhecimento do SysAid, ferramenta utilizada na Central de Atendimento de TIC, foi atualizada com novos artigos e vídeos explicativos.
Destacamos, neste momento, o artigo sobre o uso dos status dos chamados, essencial para a correta geração de relatórios e acompanhamento dos serviços, impactando diretamente na medição e no pagamento dos prestadores.
O artigo está disponível na Base de Conhecimento com o título “STATUS x SYSAID x SLA” e, assim como os demais conteúdos, pode ser consultado e associado aos chamados durante o atendimento,
contribuindo para a melhoria dos processos.
Contamos com a atenção e o uso efetivo dessa atualização.